Office: Jabra Geräteanrufsteuerelemente funktionieren nicht mehr

Hallo zusammen

MS Teams Version 1.3.00.21759 (64-Bit).

Ich habe seit neuem das Problem, dass Teams mir folgende Meldung in anzeigt in einem Meeting: "Keine Geräteanrufsteuerelemente Beenden Sie andere Anruf-Apps, damit Sie die Anrufsteuerelemente Ihres Geräts mit Teams verwenden können."

Ich kann die Tasten am Jabra Evolve2 65 tatsächlich nicht mehr brauchen/hat keine Funktion mehr. D.h.: beim muten am Headset wird dies nicht als Teams mute abgenommen, sondern nur als mute vom Headset selber.

Ich habe alle anderen Programme geschlossen. PC Neustart hilft auch nicht. Teams und Jabra habe ich auf Updates untersucht. Weitere Geräte sind nicht gekoppelt

Habt ihr eine Idee?

Danke und Gruss

Roger

:)

 

Hallo Roger,



vielen Dank für deine Anfrage.



Könntest du früher dieses Headset dafür problemlos verwenden? Kannst du die Funktionen mit dem Teams-Online in dem Browser verwenden? Stelle noch sicher mit dem Task-Manager, dass alle andere Anwendungen beendet sind. Sonst soll diese Fehlermeldung
nicht angezeigt werden. Würdest du bitte noch einen Screenshot anhängen.



Freue mich auf deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo Alexander

• Ja, das Gerät funktionierte bis anhin problemlos.
• Nein, das Verhalten im Online-Teams ist identisch.
• Ja, alle anderen Anwendungen habe ich bereits geschlossen gehabt und im TaskManager geprüft. Ebenfalls einen Neustart half nicht.

Konnte den Screenshot nicht anhängen?! Fehlertext ist in Teams: "Keine Geräteanrufsteuerelemente Beenden Sie andere Anruf-Apps, damit Sie die Anrufsteuerelemente Ihres Geräts mit Teams verwenden können."

Besten Dank und Gruss

Roger

 

Hallo Alexander

Ich habe parallel dazu folgende Anwort vom Jabra (Headset) Support erhalten:

"Jabra F&E hat kürzlich den Verlust der Headset-Anrufsteuerung beim Einsatz von MS-Teams festgestellt. Nach der Untersuchung deutet alles darauf hin, dass es sich um ein Verhalten von MS-Teams handelt und dass wir von unserer Seite leider nicht viel tun
können. Das Problem betrifft nicht nur Jabra-Nutzer, sondern auch unsere Konkurrenten. Wir raten Ihnen, sich regelmäßig um die neuesten MS Teams-Updates zu kümmern, da jederzeit eine Lösung erscheinen könnte"

Können Sie dazu eine Aussage machen?

Besten Dank und Gruss

Roger

 

Hallo Roger,



vielen Dank für deine Rückmeldung.



Erstelle bitte eine Anfrage im Office 365 für Business Admin Portal, sodass die Kollegen deine Angelegenheit auf der Remote-Verbindung weiteranalysieren können.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo Alexander

Haben Sie mir dazu einen Link wo sich dieser Office 365 für Business Admin Portal befindet?

Besten Dank und Gruss

Roger

 

Hallo Roger,



vielen Dank für deine Rückmeldung.



Der
Office 365 für Business Admin Portal ist nur für den Office 365 für Business Administratoren zugreifbar.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo Alexander

Ich bin Privatkunde mit dem O365 Home. Habe ich es richtig verstanden, dass ich somit keine Hilfe in Anspruch nehmen kann?

Beste Grüsse

Roger

 

Hallo Roger,



vielen Dank für deine Rückmeldung.



Hier kann man Hilfe für Office 365 Home Benutzer (den Get-Help Link) finden. Dann kann man die Angelegenheit

in dem Chat diskutieren, oder einen Anruf anfordern.



Ob du dort aber Hilfe für Teams Free bekommst, bin ich nicht sicher. Die Teams Free Angelegenheiten werden noch im

Tech-Community Forum diskutiert. Du kannst dort auch gern fragen.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer