Office: 1. Teamsanrufe auf Mobilgerät immer im Vordergrund 2: Annahme von Anrufen über Teamsapp auf ...

Frage 1:

Eingehender Teamsanruf unterbricht laufendes Telefonat über Mobilgerät, Ideen für Fehlerbehebung?

Beschreibung:

Wir nutzen MS Teams mit Anrufplänen in Verbindung mit E5 Lizenzen.

Teams ist dazu auch auf den Mobilgeräten (Anroid/Apple) installiert.

Wenn nun ein Anruf über die normale Telefonieapp des Handys geführt wird und gleichzeitig ein Teamsanruf eingeht, wird der Teamsanruf immer in den Vordergrund geholt. Egal ob man nun der eingehende Anruf ablehnt oder gar ignoriert wird, den aktiv laufenden
Anruf über das Mobilgerät kann man anschließend nicht mehr weiter führen und auch nicht in diesen Anruf zurück kehren. Das ist natürlich mehr als unpraktisch. Aufgetreten bei S9 und S10 von Samsung mit aktuellen Androidversionen. Appleuser klammere ich mal
aus, da dies noch nicht intern überprüft wurde.

Frage 2: Annahme von Teamsanrufen auf dem Mobilgerät überhaupt möglich?

Bei all unseren Usern klappt die Anrufannahme auf dem Mobilgerät über die Teamsapp nicht. Hier muss momentan immer zurück gerufen werden bzw. die Annahme muss über den PC erfolgen. Bekanntes Problem oder Einzelfall?

Beschreibung:

Anruf geht ein in der App auf einem Mobilgerät (Android). Doch den angezeigten Butten zum wischen, um das Gespräch anzunehmen kann man nicht aktivieren, da wischt man sich zu Tode, eine Annahme ist aber nicht möglich.

:)

 

Hallo Jochen,



Ich habe dir eine private Nachricht gesendet.



Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo Jochen,



vielen Dank für deine Anfrage.



Ich konnte leider deine Angelegenheit nicht reproduzieren und wenn ich im einem Standarten Anruf war, könnte ich keine Anrufe von Teams bekommen, sondern nur Benachrichtigungen für verpasste Teams Anrufe. Ich konnte auch nicht mit Teams zurückrufen,
wehrend den Standarten Anruf aktiv war. Wenn da keinen Anruf aktiv ist, habe ich die Teams Anrufe bekommen und könnte problemlos annehmen, oder zurückrufen.



Deine Angelegenheit wird aber sehr schwer hier im Community bearbeitet und gelöst. Am besten erstelle eine Serviceanfrage im Office 365 Admin Portal, sodass die Kollegen dein Problem weiterbearbeiten können.



Bedanke mich für dein Verständnis.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo Alexander Petrov,

besten Dank, werde dazu noch ein Ticket direkt bei MS aufmachen, hatte ich mir sowieso vorgenommen.

Aber nochmal zur Klarstellung: Es ging ja nicht um einen Zweitanruf über Teams sondern darum, wenn man mit dem Mobilgerät am telefonieren ist und dann erst ein Anruf über die Teamsapp erfolgt. Da tritt das oben beschriebene Problem auf. Zum Thema Annahme
bzw. das die Annahme am Mobilgerät überhaupt nicht funktioniert: Das scheint wohl ein bekanntes Androidproblem zu sein, zumindest sagt das einer unserer Dienstleister. War bei Applegeräten wohl eine Zeit lang auch so, nur dort wurde es mittlerweile gefixt
durch einen Patch.

Wenn ich dran denke berichte ich hier mal, wenn MS mir eine Lösung mitteilt oder zumindest auf die Roadmap hinweist :)

 

Hallo Jochen,



vielen Dank für deine Rückmeldung.



Wenn du von dem Support eine Lösung oder weitere Typs bekommst, wäre super die Informationen hier mitzuteilen, sodass andere Community Mitglieder davon auch profitieren können.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer