Office: ausgehender externer Teams-Anruf bricht direkt ab

Guten Tag

Das Problem besteht seit einiger Zeit und die Annahme, dass es sich um ein Admin-seitiges Problem seitens der externen Gegenstelle handelt (z.B. eine inkompatible Hybridumgebung, sprich Skype) ist mittlerweile hinfällig. Das Problem besteht nicht bei allen
externen Kontakten, doch selbst bei welchen, die ein erstes mal funktionieren, kann der Fehler danach auftreten. Zudem versichern mir die externen Kontakte auf Rückfrage jeweils, dass ihre Organisation weder Skype Business je eingesetzt hat oder aktuell noch
einsetzt, noch ein Skype-Client auf dem Ziel-Geräts des Anrufes installiert ist.

Folgendes:

Wenn ich einen externen Kontakt anrufe geht kurz das separate Anruffenster auf, ich höre dabei auch kurz den Anrufton, dann geht das Fenster sofort wieder zu, der Anruf bricht also direkt ab. Wenn ich innerhalb von Teams im Chat-Tab eine solche abgebrochene
Unterhaltung auswähle, sehe ich keinerlei Chatoptionen, jedoch die berüchtigte Meldung:

Aufgrund von Änderungen an Organisationsrichtlinien sind einige Chat- und Anruffunktionen nicht mehr verfügbar. Setzen Sie die Unterhaltung hier fort.

Wenn ich auf auf den Link beim zweiten Satz klicke, ändert sich der Header des Chats in die Skype-Optik, die Eingabe von Chat-Text ist möglich. Wenn ich den Text zu verschicken versuche, kommt allerdings wieder die Meldung, dass das Gegenüber nicht erreichbar
ist (logisch, er hat kein Skype).

Ein Blick in den Anruf-Verlauf in der Admin-Umgebung offenbart für jeweils den ersten Anruf pro fehlerhaftem Externen den Fehlercode 487 (Anruf Anruferseitig abgebrochen, habe ich aber bestimmt nicht), für alle weiteren Versuche den Fehlercode 480 (Vorübergehend
nicht erreichbar). Ein weiterer erfolgreicher Verbindungsaufbau ist jedoch auch zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr möglich.

Weitere "funfacts":

Die problematischen externen Kontakte erhalten bei einem abgebrochenen Anruf keinerlei Hinweis auf einen Anruf, können mich aber jeweils (und auch unmittelbar danach) problemlos erreichen. In der Teams-Adminumgebung meiner Organisation sind alle externen
Kommunikationsoptionen frei. Im Anrufverlauf sind problematische Anrufe in der Spalte "Client" mit "Mehrere" ausgewiesen, während erfolgreiche Telefonate als "Microsoft Teams" angegeben sind, involviert sind (wären) aber immer nur Teams Clients.

Mit der jetzigen Situation kann man sich Teams als produktive Organisationslösung kaum vorstellen, weshalb dringend Lösungen gebraucht werden.

Wo liegt das Problem, und wie lässt es sich beheben?

Freundliche Grüsse, D.Hofer

:)

 

Hallo Dominik,

Ich habe dir eine private Nachricht gesendet.

Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft Support Engineer

 

Hallo zusammen,

wurde das Problem gelöst? Ich habe leider das selbe Problem und bis jetzt noch keine wirkliche Lösung gefunden.

Wäre sehr schön wenn hier eine entsprechende Lösung mitgeteilt werden könnte.

Vielen Dank und Grüße

Stefan

 

Ich beantworte meine Frage aufgrund von weiterem Interesse hiermit selber:

In Zusammenarbeit mit dem Microsoft-Backend-Support konnte folgendes fundiert und eindeutig festgestellt werden:

Das Problem besteht nicht auf der Seite der externen Kommunikation, die keine Verbindung aufbauen kann, sondern eindeutig auf der Seite, die eine Verbindung aufbauen kann. Konkret fehlen bei den Tenants, die nicht von extern erreicht werden können folgende
DNS-Records (alle oder mindestens die zwei letzten):

Typ Name Wert

CNAME sip sipdir.online.lync.com

CNAME lyncdiscover webdir.online.lync.com

SRV _sip._tls 100 1 443 sipdir.online.lync.com

SRV _sipfederationtls._tcp 100 1 5061 sipfed.online.lync.com

Zusätzlich sollte der Tenant auf Teams-only umgestellt werden. Kommunikation mit SfB-Nutzern ist weiterhin möglich.

Koexistenz mit Skype for Business - Microsoft Teams

Zur Zeit weisen wir alle problematischen externen Kontakte darauf hin, dass ihr Tenant bezüglich Teams-Kommunikation unvollständig eingerichtet ist. Dafür habe ich extra ein PDF erstellt.

....alle externen Kontakte, die aktiv wurden können wir mittlerweile normal erreichen.

 

Hallo Dominik,

ich habe anscheinend das gleiche Problem.

Anrufe brechen immer wieder nach 2 x Läuten ab, uns es kommt die Meldung, dass der Kontakt derzeit nicht erreichbar ist...

Bzgl. deiner oben beschriebenen Problemlösung bin ich aber technisch überfordert.

Kannst du mir hier helfen ?

Du hast anscheinend die Problemlösung als PDF. Könntest du mir diese auch zusenden.

Vielen Dank & LG

Kurt