Office: Fehlercode 12002-4, 12007-4 oder 12152-4 bei der Installation von Office

Fehlercode 12002-4, 12007-4 oder 12152-4 bei der Installation von Office
OneNote 2016 Office 2016 Excel 2016 Word 2016 Outlook 2016 PowerPoint 2016 Office Business Microsoft 365 Admin Office 365 Small Business Office 365 betrieben von 21Vianet Office 365 betrieben von 21Vianet – Small Business-Administrator Office 365 betrieben von 21Vianet – Administrator Klick-und-Los Office 2013 Office 365 Deutschland – Enterprise Office 365 Deutschland – Enterprise-Administrator Office.com Mehr... Weniger Wenn Sie nach Hilfe zu Fehlercode 3-4 suchen, lesen Sie Fehlercode 3-4 beim Installieren von Office.

Möglicherweise wird die Fehlercodes 12002-4, 12007-4 oder 12152-4 angezeigt, wenn Ihre Internetverbindung, Ihre Antivirensoftware, die Firewall oder die Proxyeinstellungen verhindern, dass Sie Office über das Internet installieren. In diesem Artikel finden Sie einige Lösungsvorschläge, anhand derer Sie das Problem möglicherweise beheben können. Wir haben die am häufigsten verwendeten Lösungen zuerst aufgeführt. Probieren Sie sie deshalb auch in dieser Reihenfolge aus.

Wenn Ihre Internetverbindung langsam ist zeitweilig ausfällt, sollten Sie vielleicht das Office-Installationsprogramm verwenden, um auszuprobieren, ob die Installation damit einfacher geht. Wenn auch das nicht funktioniert, fahren Sie mit den verbleibenden Lösungsvorschlägen fort, und versuchen Sie Office danach jeweils erneut zu installieren.

Zum erneuten Installieren von Office wählen Sie die Version aus, die Sie installieren möchten, und führen Sie die entsprechenden Schritte aus.

Microsoft 365
Office 2019
Office 2016
Office 2013

Verwenden des Offlineinstallationsprogramms zum Installieren von Office
Das Office-Offlineinstallationsprogramm kann hilfreich sein, um mögliche Probleme mit Proxy, Firewall, Virenschutz oder Internetverbindung zu umgehen, die während der Installation von Office auftreten können.

Schritte zum Installieren einer Offlineversion von Office finden Sie unter Verwenden des Offlineinstallationsprogramms von Office. Wählen Sie die entsprechende Registerkarte für Ihre Version von Office aus.

Verwenden einer Kabelverbindung
Wenn Sie nicht bereits über eine Kabelverbindung mit dem Internet verbunden sind, schließen Sie Ihr Gerät an, und versuchen Sie, Office erneut zu installieren.

Installationsversuch von einem anderen Ort aus
Wenn Sie die Installation im Büro oder in der Schule/Hochschule versuchen, ist das Netzwerk möglicherweise auf eine Weise eingeschränkt, die keine Installation von Office zulässt. Falls dies zutrifft, nehmen Sie Ihr Gerät mit nach Hause, in das Haus/die Wohnung eines Freunds oder zu einem drahtlosen Hotspot, und versuchen Sie, Office von dort aus erneut zu installieren. Nach der erfolgreichen Installation sind Sie in der Lage, die Programme auf der Arbeit oder in der Schule/Hochschule so zu verwenden, als hätten Sie sie dort installiert.

Hinweis: Wenn Sie Office im Büro oder in der Schule/Hochschule unbedingt installieren müssen, kann Ihre IT-Abteilung Ihnen möglicherweise beim Umgang mit Netzwerkeinschränkungen helfen.

Vorübergehendes Deaktivieren von Proxyeinstellungen
Wenn Sie Ihr Gerät sowohl zu Hause als auch beruflich benutzen, empfiehlt es sich, vor der Installation von Office die Proxyeinstellungen in Microsoft Edge oder Internet Explorer zu deaktivieren. Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, suchen Sie in der zugehörigen Hilfe nach Informationen zum Deaktivieren der Proxyeinstellungen.

Microsoft Edge

1. Klicken Sie auf die Startschaltfläche 
   
   (unten links), und wählen Sie Einstellungen aus.
   
   
2. Wählen Sie Netzwerk und Internet aus, scrollen Sie links zum Ende der Auswahlmöglichkeiten, und klicken Sie auf Proxy.
   
   
3. Lassen Sie in Automatische Proxyeinrichtung die Einstellungen automatisch erkennen, oder verwenden Sie ein Einrichtungsskript, indem Sie den Schalter auf Ein oder Aus stellen.
   
   
4. Unter Manuelle Proxyeinrichtung können Sie sich für die Verwendung eines Proxyservers entscheiden. Diese Einstellung ist im Allgemeinen deaktiviert, wenn Sie den Schalter jedoch auf Ein stellen, sollten Sie danach unbedingt auf Speichern klicken. Wenn die Einstellung standardmäßig deaktiviert war, bevor Sie sie aktiviert haben, stellen Sie den Schalter unbedingt wieder auf Aus, wenn Sie fertig sind.
   
   

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 oder 11

1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras (obere rechte Ecke) > Internetoptionen.
   
   
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Verbindungen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche LAN-Einstellungen.
   
   
3. Deaktivieren Sie unter „Proxyserver“ die Option „Proxyserver für LAN verwenden (diese Einstellungen gelten nicht für VPN- oder Einwählverbindungen)“.
   
   
4. Klicken Sie auf OK und Übernehmen, um die Änderungen zu speichern. Starten Sie den Computer neu.
   
   

Hinweis: Möglicherweise gibt es weitere Proxyeinstellungen, die Sie umgehen müssen. Falls das nicht funktioniert und Sie Office im Büro oder in der Schule/Hochschule installieren, bitten Sie Ihre IT-Abteilung um weitere Informationen. IT-Administratoren lesen bitte unter Microsoft 365-URLs und -IP-Adressbereiche nach.

Vorübergehendes Deaktivieren der Antivirensoftware
Informationen zum Deaktivieren Ihrer Antivirensoftware finden Sie auf der Website des Herstellers. Auch das Deinstallieren Ihrer Antivirensoftware hilft Ihnen möglicherweise. Vergessen Sie nicht, diese Software nach Abschluss der Office-Installation erneut zu installieren, und wenn Sie sie deaktiviert hatten, aktivieren Sie sie wieder.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Antivirensoftware Sie verwenden, wechseln Sie mithilfe der folgenden Anweisungen zur Systemsteuerung, um den Namen ihrer Antivirensoftware zu ermitteln.

Tipp: Windows 10 wird standardmäßig mit Antivirensoftware geliefert, Windows Defender. Wenn Sie feststellen, dass Sie diese Software verwenden, wählen Sie die Schaltfläche Start > Einstellungen > Update und Sicherheit aus, und wählen Sie dann links Windows Defender aus. Schieben Sie den Schalter auf Aus. Vergessen Sie nicht, ihn wieder auf Ein zu schieben.

Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus 

• Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus
• Windows 10
• Windows 8.1
• Windows 7

1. Geben Sie imStartmenü
   
   Systemsteuerung in das Suchfeld ein, und wählen Sie aus den Ergebnissen Systemsteuerung aus.
   
   
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   
   • Wählen Sie in der Ansicht Kategorie zunächst System und Sicherheit und dann Sicherheit und Wartung aus, und klicken Sie dann auf den nach unten zeigenden Pfeil neben Sicherheit.
     
     
   • Wählen Sie in der Ansicht Große Symbole oder Kleine Symbole den Eintrag Sicherheit und Wartung aus, und klicken Sie dann auf den nach unten zeigenden Pfeil neben Sicherheit.
     
     

Wenn Windows Ihre Antivirensoftware erkennen kann, wird sie unter Virenschutz aufgelistet.

1. Wechseln Sie zur Systemsteuerung, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Startschaltfläche 
   
   (unten links) klicken und dann Systemsteuerung auswählen.
   
   
   
   
   
   
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   
   • Wählen Sie in der Ansicht Kategorie zunächst System und Sicherheit > Wartungscenter aus, und klicken Sie dann auf den nach unten zeigenden Pfeil neben Sicherheit.
     
     
   • Wählen Sie in der Ansicht Große Symbole oder Kleine Symbole das Wartungscenter aus, und klicken Sie dann auf den nach unten zeigenden Pfeil neben Sicherheit.
     
     

Wenn Windows Ihre Antivirensoftware erkennen kann, wird sie unter Virenschutz aufgelistet.

1. Wechseln Sie zur Systemsteuerung, indem Sie die Startschaltfläche 
   
   (unten links) und dann Systemsteuerung auswählen.
   
   
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   
   • Wählen Sie in der Ansicht Kategorie zunächst System und Sicherheit und dann Wartungscenter aus, und klicken Sie dann auf den nach unten zeigenden Pfeil neben Sicherheit.
     
     
   • Wählen Sie in der Ansicht Große Symbole oder Kleine Symbole das Wartungscenter aus, und klicken Sie dann auf den nach unten zeigenden Pfeil neben Sicherheit.
     
     

Wenn Windows Ihre Antivirensoftware erkennen kann, wird sie unter Virenschutz aufgelistet.

Vorübergehendes Deaktivieren der Firewall
Wenn Sie eine Firewall von einem anderen Hersteller verwenden, besuchen Sie die Website dieses Herstellers, um sich darüber zu informieren, wie Sie die Firewall vorübergehend deaktivieren können. Anweisungen für die Windows-Firewall finden Sie nachstehend.

Windows 10

• Navigieren Sie zu Windows-Firewall ein- oder ausschalten.
  
  

Windows 8.1 und 7

• Scrollen Sie unter Schutz meines PCs vor Viren zu Windows-Firewall ein- oder ausschalten.
  
  

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