Office: Kameraproblem oder lokale Einstellungen entfernen?

Einen schönen Tag wünsche ich Euch!

Ich habe einen Problem-Laptop, bei diesem funktioniert die Kamera in allen Programmen die wir getestet hatten, außer Teams.

die eingeblendete Fehlermeldung ist "Video funktioniert nicht. Ihre Webcam kann nicht für Video verwendet werden."

Was ich schon geprüft habe:

- Datenschutzeinstellungen

(Teams ist erlaubt, der letzte Zugriff auf die Software stimmt aber nicht)

- Useraccount

(mit einem anderen User anmelden und dort Teams starten funktioniert einwandfrei)

- Teams neu installieren

(keine Änderung des Problems)

es ist kein zusätzlicher Virenschutz installiert.

Die Treiber sollten in Ordnung sein weil ja in den anderen Benutzerprofilen alles klappt.

Gibt es eine Möglichkeit alle Teams Einstellungen in dem Benutzerprofil zu entfernen?

Oder hat jemand eine Idee warum die Kamera nicht funktioniert?

lg W

:)

 

Hallo Wolfgang,



vielen Dank für deine Anfrage.



Wenn du das Problem mit einem alternativen Windows Benutzer am selben Rechner nicht reproduzieren kannst und die Kamera problemlos funktioniert, ist möglicherweise etwas mit alten Windows Benutzer fehlerhaft. Du kannst gern austesten alle Informationen
von Teams zu entfernen.



Dafür der Desktop-Client von Microsoft Teams vollständig beenden. Im Datei-Explorer
%appdata%\Microsoft\Teams eingeben. Sobald man sich im Verzeichnis befinden, werden einige der folgenden Ordner angezeigt:



‘Application Cache’, dann unter "Cache" und alle Dateien im Cache-Speicherort löschen. “%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache”



‘Blob_storage’ alle Dateien, falls sich hier welche befinden löschen. “%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage”



‘Cache’ alle Dateien löschen

“%appdata%\Microsoft\teams\Cache”



‘databases’ alle Dateien löschen

“%appdata%\Microsoft\teams\databases”



‘GPUCache’ alle Dateien löschen

“%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache”



‘IndexedDB’, die db Datei (.db) löschen

“%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB”



‘Local Storage’ alle Dateien löschen

“%appdata%\Microsoft\teams\Local Storage”



‘tmp’ alle Dateien löschen

“%appdata%\Microsoft\teams\tmp”.



Freue mich auf deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo Alexander!

es hat etwas gedauert aber jetzt konnte ich die Lösung versuchen.

kurz gesagt: klappt nicht.

etwas länger:

der Ordner "application cache\cache" existiert nicht, alle anderen habe ich wie beschrieben geleert.

an der Fehlermeldung hat sich nichts geändert, einen Neustart konnte ich jedoch nicht versuchen, war also alles live im Win-Profil.

aktuell ist die letzte verfügbare Version 1.3.00.13565 (64bit) installiert.

lg Wolfgang

 

Nachtrag:

Ich habe jetzt bei den Datenschutzeinstellungen entdeckt, dass dort 2 Einträge für "Microsoft Teams" existieren,

- einer zeigt in ein altes Benutzerprofil (lokal statt Domain)

- einer zeigt in das aktuelle Profil und zeigt als letzten Aufruf den 23.4., an diesem Tag dürfte dieses Win-Profil angelegt worden sein.

diese Verweise zeigen beide in einen Unterordner "Teams\current\Teams.exe" die auf dem Rechner nicht existieren (aber auch nicht auf einem anderen lauffähigen Rechner)

 

Hallo Wolfgang,



vielen Dank für deine Rückmeldung.



Anscheinend arbeitet Teams am besten mit den zertifizierten Kameras und nur die werden bei eventuelle Angelegenheiten unterstützt.
Hier bitte die Liste.



Teste bitte noch ein neues lokalen
Windows-Benutzer zu erstellen, Teams dort erneut installieren und die Kamera wider austesten.



Wenn deine Kamera in der Liste ist und im neuen Windows Profil auch nicht funktioniert, erstelle eine Service-Anfrage im Office 365 für Business Admin Portal, sodass die Kollegen deine Angelegenheit auf der Remote-Verbindung weiterbearbeiten können.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

es handelt sich um keine externe Kamera sondern die im Laptop verbaute.

Somit ist hier auch kein Austausch möglich.

Ich habe dazu gefunden dass Dell hier sichtlich Probleme mit Teams hat:

Dell Lattitude 3580 webcam not work on Microsoft team - Dell Community

... aber keine Lösung dazu

lg

Wolfgang

 

Auf meinem Latitude 7280 gibt es kein derartiges Problem.

 

Hallo Wolfgang,



teste bitte mit einem neuen lokalen
Windows-Benutzer Teams zu installieren und die Kamera dort wider auszutesten. Wenn deine Kamera eingebaut ist und im neuen Windows Profil auch nicht funktioniert, erstelle eine Service-Anfrage im Office 365 für Business Admin Portal für die Kollegen.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo!

Nach den nächsten beiden intensiven Runden des Supports war die einzig erfolgreiche Lösung das alte Windowsprofil zu entfernen und neu generieren zu lassen.

Das hat den Fehler mit der Kamera schlußendlich behoben.

lg

Wolfgang