Office: Probleme mit Dell Latitude 5500, 5300, 5511 und der genutzten Webcam, des genutzten Mikrofons ...

Hallo zusammen,

da wir in den letzten Wochen vermehrt Probleme mit der Videoqualität und auch Mikrofonqualität haben, würde ich hier gerne die Frage in den Raum werfen, ob Ihr ebenfalls solche Probleme habt.

Beispiel 1 (Dell 5300)

Anwender 1 baut TeamsMeeting mit Anwender 2 auf (Videoübertragung findet statt). Sobald noch auf der gegenüberliegenden Seite ein weiterer Anwender mit in das Meeting eingeladen wird, kann Anwender 1 nicht mehr verstanden werden (alles Stumm, Video ist aktiv.).
Nachdem er testweise ein USB Headset angeschlossen hat, wurde er wieder verstanden.

Beispiel 2 (Dell 5511):

Anwender 1 ruft Anwender 2 über Microsoft Teams an. Anwender 1 hat das Soundvolume auf 100% stehen, versteht jedoch Anwender 2 nur mit Anstrengung.

Beispiel 3 (Dell 5500)

Anwender 1 ruft Anwender 2 über Microsoft Teams an. Die Gegenseite hört Anwender 1 mit einem Brummen.

Da diese Fehler sich leider nicht beheben lassen (trotz Treibertausch und auch zertifzierten Treibern von Dell), würde mich gerne an dieser Stelle interessieren, ob die eingebaute Hardware (Webcam, Mikrofon) seitens Microsoft überhaupt so unterstützt wird.

Auf dieser Seite



Hardwareanforderungen für Microsoft Teams - Microsoft Teams.

steht ganz klar:

[table][tr][td]Video[/td][td]USB 2.0-Videokamera[/td][/tr][tr][td]Geräte[/td][td]Standardmäßige Laptopkamera, Mikrofon und Lautsprecher[/td][/tr][/table]

Gibt es hier ggf. doch ein Treiberproblem?

Vielen Dank schon mal für Euer Feedback. Ich hoffe das die schlaflosen Nächte bald rum sind :)

:)

 

Hallo Patrick,



Wir haben keine Berichte über solche Probleme mit Microsoft Teams. Du kannst auch selbst im Admin Center unter Status / Dienststatus die Information über Serviceprobleme prüfen.

Sind alle Benutzer mit gleicher Microsoft Teams Version?

Gab es Änderungen im Netzwerkeinstellungen – Firewall oder VPN?



Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

 

Hallo Galin,

nein, laut unserer Abteilung wurde nichts verändert. Das Problem liegt wohl auch nur an vereinzelten Geräten und Modellen der Firma DELL. Deshalb war grundsätzlich auch meine Frage ob es seitens Microsoft nicht empfohlen wird die eingebaute Hardware (Mikrofon
/ Webcam) der Notebooks zu verwenden.

Mfg