Office: Teams Video-Anruf: Kann anderen Teilnehmer nicht sehen, obwohl Kamera an/zugelassen ist

Hallo,

Ich nutze Teams als Desktop-App auf einem Mac Mini (macOS Catalina) und auf einem iPad.

Heute hatte ich ein paar Mal das gleiche Problem: Wenn ich jemanden vom PC aus anrufe, kann ich trotz zugelassener Kamera des anderen Teilnehmers kein Bild sehen. Werde ich angerufen, ist das Bild aber da.

Auf dem iPad dagegen gibt es kein Problem.

Kann sich jemand erklären, woran das liegen könnte?

Vielen Dank schon einmal im Voraus!

:)

 

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Hallo Tobias,

Ich bin Nik, ein unabhängiger Berater hier, um Ihnen dabei zu helfen.

Bitte versuchen Sie, den App-Cache zu löschen und zu prüfen, ob dies hilft:

1. Beenden Sie Microsoft Teams.

2. Löschen Sie Dateien in folgenden Ordnern.

"/Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams/Anwendungscache/Cache"

"Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams/blob_storage"

"Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams/Cache"

"Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams/Datenbanken"

"Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams/GPUCache"

"Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams/IndexedDB"

"Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams/Lokaler Speicher"

"Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams/tmp"

3. Starten Sie Microsoft Teams neu.

Stellen Sie außerdem sicher, dass die Teams-App zu den Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen hinzugefügt wurde:

1. Gehen Sie zu Systemeinstellungen

2. Wählen Sie "Sicherheit & Datenschutz"

3. Wählen Sie unter "Datenschutz" "Kamera"

4. Wählen Sie 'Microsoft Teams' App

5. Schließen Sie alle Apps und starten Sie Ihr Gerät neu

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie unter folgendem Link:

https://support.microsoft.com/en-us/office/my-c...

Bezug

Nik

 

Vielen Dank für den Tipp, leider hat das auch nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis geführt.

 

Hallo Tobias,

Um Ihr Problem einzugrenzen, klicken Sie bitte auf Ihr Profil->Settings->Devices->Stellen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob Ihr Netzwerk und Ihre Kamera in Ordnung sind.

Bitte versuchen Sie, die Teams-App neu zu installieren, und überprüfen Sie, ob das hilft.

https://support.microsoft.com/en-us/office/down...

Bezug

Nik