Office: WORD stürzt bei Verbindung mit Outlook-Kontakten (Serienbrief) ab

Guten Morgen
Auf meinem Laptop (OS Windows 2007 64 home) sind zwei User installiert. Der unten beschriebene Fehler tritt seit Januar 2013 nur bei einem User auf, und da auch nicht immer.

Wenn ich unter WORD auf - Sendungen - Empfänger wählen - mit Outlook Kontakten verbinden, klicke erscheint kurz (für ein bis zwei Sekunden) das Auswahlfenster für den Kontaktordner danach kommt die Fehlermeldung: "MS Word funktioniert nicht mehr, Es wird nach einer Lösung für das Problem gesucht" und "Das Programm wird geschlossen und sie werden benachrichtigt, wenn eine Lösung verfügbar ist."

Im Ereignisprotokoll des Rechners sind folgende Fehlermeldungen vorhanden:


am häufigsten:
Name der fehlerhaften Anwendung: WINWORD.EXE, Version: 12.0.6668.5000, Zeitstempel: 0x5083137f
Name des fehlerhaften Moduls: pstprx32.dll_unloaded, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x4f32182a
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x6c09b780
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1d54
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01ce3a79f468e6f6
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\WINWORD.EXE
Pfad des fehlerhaften Moduls: pstprx32.dll

oder gelegentlich:
Name der fehlerhaften Anwendung: WINWORD.EXE, Version: 12.0.6668.5000, Zeitstempel: 0x5083137f
Name des fehlerhaften Moduls: mspst32.dll, Version: 12.0.6668.5000, Zeitstempel: 0x508313c3
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x0001003d
ID des fehlerhaften Prozesses: 0xcb8
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01ce3a05be4c4583
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\WINWORD.EXE
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\mspst32.dll

oder (seltener):
Name der fehlerhaften Anwendung: WINWORD.EXE, Version: 12.0.6668.5000, Zeitstempel: 0x5083137f
Name des fehlerhaften Moduls: KERNELBASE.dll, Version: 6.1.7601.18015, Zeitstempel: 0x50b83c8a
Ausnahmecode: 0xe0000002
Fehleroffset: 0x0000c41f
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1d44
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01ce3a7a350d4567
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\WINWORD.EXE
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\syswow64\KERNELBASE.dll
Berichtskennung: 775d9ef0-a66d-11e2-a63e-001c2356c0ff

Deinstallation und Neuinstallation von Office 2012 brachte nichts, ebenso das Löschen von normal.dotm. Auch das zeitweise Deaktivieren von f-secure hat nichts gebracht. Lediglich nach dem Starten von OL im Safe-Modus und schließen von OL kann es sein, dass die Serienbrieffunktion mit den OL-Kontakten einmal, zweimal funktioniert.

Ich weiß keinen Rat mehr, und bin für jeden Lösungsversuch dankbar, vor allen, weil der Fehler nicht 100% Von MS habe ich zu diesem Problem nicht weiterführendes gehört.

Ergänzung vom 2013-04-21:
Einige Versuche geben Hinweis, dass es sich hier um keinen Fehler in WORD sondern um einen Fehler im Outlook-Profil handeln dürfte.
Die Reparatur der entsprechenden pst-Datei mit scanpst.exe bringt eine kurzzeitige Lösung des Problems, ebenso die Reparatur des Profils mit OLfix, gelegentlich ist auch das Öffnen/Schließen von OL im safe-Modus kurzzeitig erfolgreich. Ich erwäge die Neueinrichtung des Profils.

Zwischenzeitlich konnte ich den Fehler noch etwas eingrenzen:

Lieben Gruß
Alfred

 

Hallo Alfred,

Du könntest in folgende Artikel reinschauen, allerdings sind die in Englisch.

http://social.technet.microsoft.com.../thread/90bbdc6d-8c27-4958-8157-fe46f63fec27/
http://answers.microsoft.com/en-us/...c1?msgId=647beabf-763e-4d18-a1b6-7363f69114ec

Der erste versucht als Lösung, ein neues Outlook Profil zu generieren (William Zhou's Post).
Was aber nicht immer gelingt. Der zweite beschreibt einen ähnlichen Fehler zu Deinem und
eine Lösung, die als Antwort markiert ist. Hab' ich aber nicht nachvollzogen.

Gruß

 

Hallo maninweb

Vielen Dank für Deine Antwort. Zeigt mir Deine Antwort doch, dass das Problem nicht nur bei mir auftritt. Beiden Links liegen ähnliche Fehlermeldungen zu Grunde. Auch wenn es sich hier um Office 2010 handelt. Es scheint, dass es sich hier um einen Bug in Office handelt.

Zwischenzeitlich konnte ich den Fehler noch etwas eingrenzen:
Der Fehler tritt nur bei der Verwendung eines Outlook-Profils auf, in dem auch IMAP-Konten vorhanden sind. Entferne ich die IMAP-Konten aus dem Profil, funktioniert die Serienbrieffunktion ohne Probleme. Dies ist auch die Erklärung, dass der Fehler nur bei einem User auftritt, beim anderen User sind keine IMAP-Konten vorhanden.

Zwischenzeitlich umgehe ich das Problem indem ich in OL zwei Profile eingerichtet habe. Im Standardprofil habe ich die Kontakte, Aufgaben und die POP3-Konten. Im zweiten Profil alle IMAP-Konten.

Nach dem zweiten Lösungsvorschlag, konnte ich die die Serienbrieffunktion aus Outlook heraus auch bei dem Profil mit den IMAP-Kontakten erfolgreich starten und das Dokument bearbeiten und drucken (abgesehen von der bekannten Inkonsistenz der Felder "Adresse" und "Straße". Beim Start aus WORD heißt das Datenbankfeld "Adresse" beim Start aus Outlook heißt dieses Feld "Straße"). Da kommt Freude auf.

Ich darf aber jetzt in WORD jetzt auf keinen Fall versuchen, mich erneut mit den OL- Kontakten zu verbinden. Dann kommt es erneut zum beschrieben Absturz.

Guten Abend
Alfred