Office: Untermenüs fehlen

Hi alle,

kurz vorweg ich bin auszubildener als fachinformatiker und mir wurde die tolle aufgabe gegeben ein word problem zu beheben
die kollegen haben schon eine neuinstallation versucht bzw office xp auf 2003 aktualisiert (ohne erfolg).

ich habe schon mit google nach dem fehler gesucht aber nichts gefunden

unzwar geht es darum das die untermenüs unter
"Einfügen" --> "AutoText" --> "Anrede" --> fehlt
                                               "Betreffzeile" --> fehlt
                                               "Firmenunterschrift" --> fehlt
                                               "usw." --> fehlt

ich hab mal ein bild gemacht um es euch zu zeigen wie der fehler ungefair aussieht (hab es selber nur gesagt bekommen)
http://img192.imageshack.us/i/wordu.jpg/
der rot markierte bereich fehlt es ist nur noch der grün markierte bereich zu sehen und der hat auch nur die höhen von einem menüpunkt

ich hoffe ihr habt verstanden was ich meine und wisst evtl die antwort schon

thx schon mal

mfg brN

 

vieleicht reicht, rechte Maustaste im Symbolleistenbeeich, Anpasse, Symbolleiste, Menüleiste zurück setzen.

 

Sry habe ich vergessen zu posten :P

nachdem ich den topic erstellt hatte habe ich die kollegin ereicht bei der das problem auftritt und habe schon diesen lösungsweg probiert

auch ohne erfolg

 

Nach längerem überlegen mit den Kollegen sind wir auf die Idee gekommen, dass ein Registry schlüssel sich zerschossen haben könnte. Lieder weis ich nicht welche reg schlüssel mit word zu tun haben und wo sie liegen.
Wenn sich jmd damit auskennt wäre es sehr nett wenn er mir sagen könnte welche reg schlüssel davon betroffen sein könnten sodass ich diese mit meinen vergleichen könnte.

außerdem kam mir der gedanke dass eine systemwiederherstellung das problem beheben würde. Nur ist die frage ob die word dateien auch als systemdateien gezählt werden und wiederhergestellt werden?

thx

mfg brN