Office: Word und Outlook benutzt immer eine Vorlage?!

hallo,

folgendes problem.. ich weiß nicht wie aber mein dad hat es geschafft das, jedesmal wenn er word aufmacht automatisch ein brief erscheint den er mal geschrieben hat.. bei outlook komischerweise das selbe.. wenn er eine neue email schreiben will kommt der selbe brief wie als eine art "vorlage". wenn er eine e-mail weiterleiten will kommt wieder dieser vorlagenbrief und danach die e-mail die er weiterleiten will.

hab schon alle mögliche versucht komm aber leider nicht weiter.
mfg milchreis